Veelgenoemde klachten in het onderzoek zijn het gebrek aan voorlichting op voorhand over de risico's van de gekozen hypotheekvorm, het lage rendement van beleggingshypotheken, de hoge kosten die in rekening worden gebracht en de koppelverkoop van verzekeringen. Een op de tien ondervraagden zegt zeer ontevreden te zijn over het verkegen advies en stelt spijt te hebben van de gekozen hypotheekvorm.

Van de kopers belandde 37% voor advies bij een bank, 28% bij een hypotheekadviesketen en circa 20% bij een zelfstandige hypotheekadviseur. Ongeveer 10% van de ondervraagden zegt zelf een geschikte hypotheek te hebben uitgezocht op internet of met hulp van vrienden, familie of de werkgever. Consumenten die zijn geadviseerd door een hypotheekadviesketen zijn volgens USP "iets vaker ontevreden".

De meeste deelnemers aan het onderzoek (44%) werden succesvol verleid tot het sluiten van een aflossingsvrije hypotheek, gevolgd door de spaarhypotheek (16%), de bankspaarhypotheek (9%), de belggingshypotheek (8%) en de annuïteitenhypotheek (5%). Hierbij gingen de bankklanten veel vaker naar huis met een spaar- of  annuïteitenhypotheek, terwijl de woningbezitters die kozen voor een adviesketen of zelfstandig adviseur twee keer zo vaak eindigden met een beleggingshypotheek. Een derde van de huizenbezitters die kozen voor een 'volledig' aflossingsvrije hypotheek zou dat nu niet meer doen, al heeft de wetgever deze optie sinds augustus vorig jaar al geblokkeerd. Van de mensen die kozen voor een beleggingshypotheek zou 56% dat nu niet meer doen.